Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, Grupo Apelsa incorpora una nueva herramienta que marcará un antes y un después en su atención al cliente. Se trata de Lucía, una Asistente Inteligente de Atención Telefónica basada en Inteligencia Artificial, que convierte a nuestra empresa en una de las primeras empresas del sector en implantar esta tecnología.

En Grupo Apelsa el objetivo desde hace décadas es muy claro: ofrecer a nuestros clientes un servicio cada vez más rápido, profesional y cercano.

La llegada de Lucía no supone sustituir a nuestro equipo humano. Todo lo contrario: nace para reforzarlo.

Gracias a la automatización de las consultas más frecuentes y a una gestión más ágil de las incidencias, nuestro equipo podrá dedicar aún más tiempo a resolver las necesidades de nuestros clientes con la atención personalizada que siempre nos ha caracterizado.

Al llamar a nuestro teléfono habitual de contacto 954 356 939, Lucía podrá:

Con la incorporación de Lucía, nuestra empresa da un paso más en la simplificación de nuestra atención al cliente. Toda la comunicación telefónica queda centralizada en un único número: 954 356 939.

Lucía se encargará de identificar la necesidad de cada cliente, localizar al profesional o departamento adecuado y transferir la llamada cuando sea necesario. Gracias a esta unificación, el teléfono de guardia para averías de contratos de mantenimiento (649 077 950) queda integrado, facilitando el contacto con Grupo Apelsa y evitando que nuestros clientes tengan que recordar distintos números según el tipo de consulta.

Este proyecto se encuentra en la primera fase de implementación. Como ocurre con cualquier innovación tecnológica, es posible que durante las primeras semanas se produzca alguna incidencia puntual. Nuestro equipo trabajará de forma constante para optimizar el funcionamiento de Lucía y ofrecer una experiencia cada vez más eficiente.

En los próximos meses también iremos incorporando nuevas funcionalidades, como la gestión de consultas sobre repuestos, expediciones y otros servicios, ampliando progresivamente las capacidades del asistente.

La incorporación de Inteligencia Artificial permitirá reducir tiempos de espera, evitar llamadas sin atender y agilizar la gestión de consultas e incidencias, sin perder la cercanía y el trato personalizado que siempre han definido a Grupo Apelsa.

Porque innovar no consiste únicamente en incorporar tecnología, sino en ponerla al servicio de las personas y de nuestros clientes, queremos agradecer la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros cada día. Esa confianza es el motor que impulsa a nuestro equipo a seguir evolucionando y a continuar siendo un referente en este sector.